Mark et une équipe d’ingénieurs en logiciel, en mécanique et en électricité travaillaient à associer un nouveau logiciel à des composants électroniques et mécaniques sur mesure. Tegan, la cheffe de projet, avait un MBA et des certifications comme CAPM et PMP, mais aucune expérience réelle sur le terrain.

Comme elle ne pouvait pas répondre clairement aux questions techniques et donnait seulement des réponses vagues au ton bureaucratique, les ingénieurs ont essayé de la contourner pour faire avancer le projet. La direction a toutefois insisté pour que Tegan reste la principale décideuse et interlocutrice. Le projet a fini par s’enliser, car elle n’était pas en mesure de prendre des décisions utiles ni de fournir des réponses exploitables.

Le point bas est venu avec un e-mail dans lequel Tegan disait à l’équipe qu’elle était "constipée" sur chaque sujet et qu’elle les préviendrait quand il y aurait du "mouvement". Ce message est devenu une blague récurrente parmi le personnel. Tegan a fini par quitter l’entreprise et a été remplacée par Pam, transférée d’un autre service, qui sans être exceptionnelle possédait les compétences de communication nécessaires pour relancer les choses.