Mark und ein Team aus Software-, Mechanik- und Elektroingenieuren arbeiteten daran, neue Software mit speziell entwickelter Elektronik und Mechanik zu verbinden. Tegan, die Projektmanagerin, hatte einen MBA und Zertifizierungen wie CAPM und PMP, aber keine echte Berufserfahrung.

Weil sie auf technische Fragen keine klaren Antworten geben konnte und nur vage, bürokratisch klingende Reaktionen lieferte, versuchten die Ingenieure, sie zu umgehen, damit das Projekt weiterlaufen konnte. Das Management bestand jedoch darauf, dass Tegan die wichtigste Entscheidungs- und Kontaktperson blieb. Dadurch geriet das Projekt schließlich ins Stocken, weil sie keine brauchbaren Entscheidungen treffen oder hilfreiche Antworten geben konnte.

Der Tiefpunkt kam mit einer E-Mail, in der Tegan dem Team mitteilte, sie sei bei jedem Thema "verstopft" und werde Bescheid geben, wenn sich etwas bewege. Die Nachricht wurde unter den Mitarbeitern zum Running Gag. Tegan verließ schließlich das Unternehmen und wurde durch Pam ersetzt, eine Versetzung aus einer anderen Abteilung, die zwar nicht herausragend war, aber über die nötige Kommunikation verfügte, um die Dinge wieder voranzubringen.