Remy Porter, rédacteur en chef de The Daily WTF, ouvre son article par une critique plus large des outils utilisés par les développeurs: selon lui, aucun système de build ni aucun outil de gestion de tickets n'est réellement bon, tout au plus "suffisant" pour la tâche. Parmi ces outils imparfaits, il désigne Jira comme l'un des pires, car ce qui rend l'outil séduisant, sa configurabilité quasi illimitée, est aussi ce qui le rend pénible à utiliser.

Porter explique que Jira oblige en pratique les équipes à programmer leur propre workflow à l'intérieur de l'outil plutôt que de simplement s'en servir tel quel. Il ajoute que des chefs de projet se croyant plus techniques qu'ils ne le sont réorganisent sans cesse les vues et les processus au lieu d'avancer sur le travail réel, précisant avoir lui-même vécu cette situation dans une équipe.

L'article présente ensuite le témoignage d'un lecteur identifié comme Klinsten, arrivé dans une nouvelle équipe et cherchant à comprendre comment faire avancer un ticket vers son statut suivant en consultant le diagramme de workflow officiel. Deux versions du même diagramme sont montrées, l'une avec les libellés des transitions, mais selon Porter aucune des deux ne clarifie quoi que ce soit. Les libellés mélangent néerlandais et anglais, et le nombre d'états et de transitions est tel que le diagramme devient illisible, ce qui l'empêche de remplir son rôle: aider l'équipe à organiser son travail.