Remy Porter, editor jefe de The Daily WTF, abre el artículo con una queja más amplia sobre las herramientas de desarrollo: según él, no existe un buen sistema de build ni una buena herramienta de gestión de tickets, solo opciones "suficientes" para la tarea. Entre esas opciones imperfectas, señala a Jira como una de las peores, porque lo que la hace atractiva, su configurabilidad casi ilimitada, es también lo que la vuelve tediosa de usar.

Porter argumenta que Jira obliga a los equipos a programar en la práctica su propio flujo de trabajo dentro de la herramienta, en lugar de simplemente usarla. Añade que los gestores de proyecto que se creen más técnicos de lo que son no dejan de rediseñar vistas y procesos en vez de avanzar con el trabajo real, y confiesa haber pasado por esa situación en un equipo.

El artículo recoge después el aporte de un lector identificado como Klinsten, que al incorporarse a un nuevo equipo intentó averiguar cómo mover un ticket a su siguiente estado consultando el diagrama de flujo oficial. Se muestran dos versiones del mismo diagrama, una con las etiquetas de las transiciones añadidas, pero según Porter ninguna aclara nada. Las etiquetas mezclan neerlandés e inglés, y la cantidad de estados y transiciones hace que el diagrama resulte ilegible, frustrando su propósito de ayudar al equipo a organizar el trabajo.