Tim C. avait cofondé une start-up spécialisée dans la surveillance des marchés. Au début des années 2000, la WTF Exchange, ou WTFX, comptait parmi ses principaux clients. L’entreprise de Tim participait à un vaste chantier destiné à refondre le moteur de trading et les systèmes informatiques de la Bourse.

WTFX accordait une place centrale aux procédures. Le projet reposait sur une conception en cascade, un plan détaillé et un immense diagramme de Gantt. La prévisibilité faisait partie des exigences majeures. Tim estime que cette organisation s’opposait à la méthode plus agile de son équipe.

Un rapport occupait une place essentielle dans le service de surveillance. Les utilisateurs voulaient qu’il réagisse immédiatement aux changements des critères de filtrage. Ils tenaient aussi au respect de règles précises pour colorer les cellules. Tim a jugé qu’un fichier de définition associé au module général de reporting ne suffirait pas.

Il a donc développé un module dédié pendant le week-end suivant, dans sa chambre d’hôtel. Le logiciel était largement terminé lorsqu’il l’a présenté le lundi. L’accueil a été marqué par l’inquiétude. Le module portait un nouveau nom, ne figurait pas dans le diagramme de Gantt et n’existait dans aucun document de spécification.

Le client a dû organiser des réunions urgentes, modifier les priorités et mettre à jour les spécifications ainsi que le planning. Une solution conçue rapidement était devenue un incident de procédure. Le récit doit se poursuivre dans une deuxième partie.